Política de Cambio y Devolución

PROCESO DE CAMBIO

Para realizar una solicitud de cambio, solo accede a nuestra plataforma de Cambios y Devoluciones a través del enlace a continuación.

Haz clic aquí para solicitar tu cambio

1. Al acceder a nuestra plataforma, se solicitarán algunos datos como:

•      Número del pedido de la compra realizada en nuestro sitio

•      CPF o correo electrónico del responsable de la compra

•      Total de 02 (dos) fotos del producto completo (frente y reverso)

2. En hasta cinco (05) días hábiles, recibirás la información necesaria para que puedas enviarnos el/los producto(s) para cambio, incluyendo el código de envío para que no tengas que pagar el flete.

OBS: El plazo para cambio es de hasta 07 (siete) días después de recibir el producto. No realizamos cambios de productos con defectos causados por mal uso o que no tengan la etiqueta original.

En caso de cambio de modelo o talla, se enviará un cupón con el valor del/los artículo(s) devuelto(s), con vigencia de hasta 03 meses.

•      El cupón no podrá ser utilizado más de una vez. Recomendamos el uso del valor íntegro. En caso de realizar una compra con un valor menor al del cupón disponible, no nos responsabilizamos por la diferencia.

MUY IMPORTANTE: En casos de cambios en períodos promocionales donde la promoción ya no está vigente, el cupón mantendrá el valor pagado por el/los artículo(s) devuelto(s) al momento de la compra.

- No realizamos cambios en períodos promocionales activos ni para cupones relámpago.

- En períodos promocionales, el plazo de análisis es de hasta 07 días hábiles.

- En períodos promocionales, el proceso de cambio de modelo y/o talla puede llevar hasta 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestra logística.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Todos nuestros productos son inspeccionados y verificados antes del envío. Si por algún motivo no estás de acuerdo con el producto recibido, sigue las instrucciones a continuación para solicitar la devolución.

1. Para realizar una solicitud de devolución, solo accede a nuestra plataforma de Cambios y Devoluciones a través del enlace https://trocas.saintgermainbrand.com.br/ e informa el motivo por el cual deseas realizar la devolución. La solicitud debe realizarse en hasta siete (07) días después de la fecha de recepción de tu producto.

2. En hasta cinco (05) días hábiles, recibirás la información necesaria para que puedas enviarnos el/los producto(s) y proceder con tu devolución.

3. Una vez que tu pedido llegue a nuestro centro de distribución y pase por el análisis de condiciones, en hasta siete (07) días hábiles, realizaremos el reembolso de tu pago y enviaremos el comprobante por correo electrónico.

Si tu factura fue en tarjeta de crédito, el reembolso será solicitado a la operadora en hasta cinco (05) días hábiles después de la recepción y aprobación del producto. El crédito podrá aparecer en hasta dos (02) facturas subsiguientes, conforme el plazo máximo establecido por la legislación.

Si tu pago fue realizado por boleto bancário, el valor reembolsado será enviado por pix, y cuando esté disponible, podrás recuperar ese valor para tu cuenta corriente.

MUY IMPORTANTE: En casos de devoluciones parciales, donde el pedido realizado haya tenido el beneficio de envío gratis y el nuevo cálculo quede por debajo del valor mínimo de este beneficio (siendo este de R$350,00), el valor del flete será descontado del valor a ser reembolsado, ya que la compra no alcanzó el valor de este beneficio.

Cuando se trata de una devolución parcial en período de promoción donde la misma ya no está vigente, se realiza un nuevo cálculo de la compra con base en el valor del pedido fuera del valor promocional.

OBS: No aceptamos devolución de productos con defectos causados por mal uso o que no tengan la etiqueta del producto.

•      El producto no podrá presentar ningún indicio de uso.

•      El producto debe ser devuelto en el embalaje original, acompañado de todos los accesorios (etiqueta original).

ATENCIÓN: La restitución de valores solo será procesada después de la recepción y análisis de las condiciones del/los producto(s) en nuestro centro de distribución.

IMPORTANTE: Las piezas personalizadas NO tienen derecho a devolución.

Saint Germain se reserva el derecho de no aceptar el cambio de productos que no estén de acuerdo con las condiciones de esta política.

¿Dudas? Contáctanos a través del correo electrónico:
📧 [email protected]

Nuestro servicio SAC funciona de lunes a viernes, de 8h a 21h, y los sábados, de 9h a 16h.
No realizamos atención los domingos y festivos.