Troca, Devolução e Garantia

PROCESSO DE TROCA

Para realizar uma solicitação de troca, basta acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link abaixo.

1. Ao acessar nossa plataforma, será solicitado alguns dados como:

• Número do pedido da compra realizada em nosso site

• CPF ou e-mail do responsável pela compra

• Total de 02 (duas) fotos do produto por inteiro (frente e verso)

2. Em até cinco (05) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.

OBS: O prazo de troca é de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto. Não realizamos a troca de produtos com defeitos causados por mal uso ou que não estejam com a tag original.

Em caso de troca de modelo ou tamanho, será enviado um cupom com o valor do(s) item(s) devolvido(s), com validade de até 03 meses.

• O cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Recomendamos a utilização do valor integral. Caso seja efetuada uma compra com valor menor que o cupom disponibilizado, não nos responsabilizamos pela diferença.

MUITO IMPORTANTE: Em casos de trocas em períodos promocionais onde a promoção não está mais ativa, o cupom seguirá com o valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s) no momento da compra.

- Não realizamos trocas em períodos promocionais ativos nem para cupons relâmpago.

- Em períodos promocionais, o prazo de análise é de até 07 dias úteis.

- Em períodos promocionais, o processo de troca de modelo e/ou tamanho pode levar até 30 (trinta) dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa logística.

REGRAS SOBRE BRINDES

• Brindes são cortesias da Saint Germain e não podem ser trocados, solicitados separadamente ou convertidos em crédito.

• Brindes não possuem garantia.

• Em caso de devolução do produto principal, todos os brindes recebidos deverão ser devolvidos junto. Caso o brinde não seja devolvido, seu valor de tabela (fora de promoção) será cobrado e descontado do estorno.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Todos os nossos produtos são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido, siga as instruções abaixo para solicitar a devolução.

1. Para realizar uma solicitação de devolução, basta acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link https://trocas.saintgermainbrand.com.br/ e informar o motivo pelo qual deseja realizar a devolução. A solicitação deve ser feita em até sete (07) dias após a data de recebimento do seu produto.

2. Em até cinco (05) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) e prosseguir com a sua devolução.

3. Assim que seu pedido chegar em nosso centro de distribuição e passar pela análise de condições, em até sete (07) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via e-mail.

Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até cinco (05) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto. O crédito poderá aparecer em até duas (02) faturas subsequentes, conforme prazo máximo estabelecido pela legislação brasileira.

Se seu pagamento foi realizado por boleto bancário, o valor estornado será enviado por pix, e assim que estiver disponível, você poderá resgatar esse valor para sua conta corrente.

MUITO IMPORTANTE: Em casos de devoluções parciais, onde o pedido realizado tenha tido o benefício de frete grátis e o novo cálculo fique abaixo do valor mínimo deste benefício (sendo este de R$350,00), o valor de frete será descontado do valor a ser estornado, uma vez que a compra não atingiu o valor deste benefício.

Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.

OBS: Não aceitamos devolução de produtos com defeitos causados por mal uso ou que não estejam com a tag do produto.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (etiqueta original).

ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição..

IMPORTANTE: Peças personalizadas NÃO possuem direito a devolução.

A Saint Germain se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições desta política.

Dúvidas? Entre em contato através do e-mail:
📧 [email protected]

Nosso atendimento SAC funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 16h.
Não realizamos atendimento aos domingos e feriados.

Política de Troca e Devolução